Política de Trocas e Devoluções
Na VYRO OUTLET a sua satisfação é o que mais importa. Se algo não saiu como esperado — seja no tamanho, no modelo ou na entrega — estamos aqui para resolver de forma rápida e sem burocracia.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: outubro de 2026
Prazos para solicitar troca ou devolução
7
dias corridos
Arrependimento de compra
Produto sem uso e na embalagem original
7
dias corridos
Produto avariado na entrega
A partir do recebimento
7
dias corridos
Troca de tamanho
Sem uso e na caixa original
30
dias corridos
Defeito de fabricação
Vício ou defeito comprovável
* Prazos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme Arts. 26 e 49 do CDC.
Quando aceitamos troca ou devolução
✅ Aceitamos quando:
- Produto chegou com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido (modelo, cor ou número)
- Produto avariado ou danificado na entrega
- Troca de tamanho — sem uso e na caixa original
- Arrependimento em até 7 dias após recebimento
- Solicitação dentro do prazo estabelecido
❌ Não aceitamos quando:
- Produto com sinais de uso ou desgaste
- Produto sem a caixa original ou com embalagem danificada
- Danos causados por mau uso ou acidente
- Produto com sola colada ou costura aberta por uso
- Solicitação fora do prazo estabelecido
- Itens em liquidação ou promoção final sem defeito
Troca de tamanho
Sabemos que acertar o número pode ser desafiador! Por isso, aceitamos troca de tamanho com as seguintes condições:
O produto deve estar sem uso — sem marcas de sola, sem dobras no cabedal e sem odores.
A caixa original deve estar intacta, sem rasgos, escritas ou fitas adesivas na parte externa.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade do novo tamanho em estoque. Em caso de indisponibilidade, oferecemos crédito ou reembolso.
O custo do envio de retorno em trocas por tamanho é de responsabilidade do cliente, salvo quando o erro for nosso.
💡 Dica: Ficou em dúvida sobre o tamanho antes de comprar? Entre em contato conosco antes de finalizar o pedido — te ajudamos a escolher o número certo e evitamos a necessidade de troca!
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato conosco
Fale com nossa equipe através da página de Contato. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Aguarde nossa análise
Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis com a aprovação e as instruções para envio ou entrega na loja física.
Envie ou entregue o produto
Embale o produto com cuidado na caixa original e envie conforme nossas instruções. Se preferir, também pode entregar pessoalmente em nossa loja física.
✅ Resolução
Após recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca, crédito ou reembolso em até 10 dias úteis.
Opções de resolução
👟
Troca do produto
Enviamos o tamanho correto ou o produto sem defeito, sujeito à disponibilidade em estoque.
🎟️
Crédito na loja
Crédito no valor da compra para usar no próximo pedido, sem prazo de vencimento.
💳
Reembolso integral
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Prazos de reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra:
⚡ PIX
Até 3 dias úteis após aprovação
💳 Cartão de crédito
Até 2 faturas (conforme operadora)
🏦 Cartão de débito
Até 10 dias úteis
📄 Boleto bancário
Até 10 dias úteis via transferência bancária
Custo do frete de devolução
✅ VYRO OUTLET cobre o frete quando:
- O erro foi nosso (produto errado ou defeituoso)
- Produto chegou avariado ou danificado na entrega
- Enviamos número, modelo ou cor incorretos
📦 Cliente cobre o frete quando:
- Troca de tamanho por escolha do cliente
- Arrependimento de compra
- Troca de modelo ou cor por preferência
🏪 Prefere resolver pessoalmente?
Se você estiver próximo da nossa loja física, pode trazer o produto diretamente — resolvemos na hora, sem complicação!
VYRO OUTLET
Loja Física — consulte nosso endereço na página de Contato
Caso não consigamos resolver sua situação de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação no PROCON do seu estado ou na plataforma federal consumidor.gov.br — canal oficial do Governo Federal para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.
Precisa de ajuda com seu pedido? 👟
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação de forma rápida e sem burocracia.
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